Kebijakan Pengembalian & Refund

Barang yang dapat dikembalikan

Anda dapat mengajukan pengembalian barang atau refund dalam 7 hari kalender sejak barang diterima, bila:

• Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah jenis, tipe, atau jumlah).
• Barang diterima dalam keadaan rusak atau cacat produksi.
• Barang tidak berfungsi sejak pertama kali dipakai sesuai petunjuk.

Barang yang tidak dapat dikembalikan

• Barang yang sudah dipasang, dipakai, atau mengalami kerusakan akibat pemakaian tidak sesuai petunjuk.
• Kabel yang sudah dipotong dari rolnya, dan barang yang dipesan khusus.
• Barang tanpa kemasan asli, kelengkapan, atau label produk.
• Pengajuan setelah melewati batas 7 hari kalender.

Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat halaman Hubungi Kami atau WhatsApp, sertakan nomor pesanan.
2. Kirim foto dan video pembukaan paket (unboxing) yang memperlihatkan kondisi barang dan label pengiriman.
3. Tim kami memeriksa pengajuan dan memberi jawaban dalam 1-3 hari kerja.
4. Bila disetujui, kirim barang ke alamat yang kami informasikan dalam kemasan yang aman.

Biaya pengiriman retur

Ditanggung kami bila penyebabnya kesalahan kami (barang salah atau rusak). Ditanggung pembeli bila pengembalian bukan karena kesalahan kami.

Proses refund

• Refund diproses setelah barang retur kami terima dan lolos pemeriksaan.
• Dana dikembalikan melalui Xendit ke metode pembayaran asal, atau ke rekening/e-wallet atas nama pembeli, dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui. Waktu penerimaan dapat bergantung pada bank atau penyedia e-wallet.
• Bila stok pengganti tersedia, Anda dapat memilih penukaran barang sebagai ganti refund.

Pembatalan pesanan

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja. Pesanan yang sudah dibayar namun belum dikirim dapat dibatalkan dengan refund penuh; hubungi kami secepatnya. Pesanan yang sudah dikirim mengikuti ketentuan pengembalian di atas.

Garansi merek

Untuk kerusakan setelah pemakaian wajar, klaim garansi mengikuti ketentuan prinsipal atau merek produk. Kami membantu proses klaimnya.